マイ ショッピングバッグ

追加のご不明点やご質問がございましたら、ウェブサイト内、「お問い合わせ」よりカスタマーサービスへご連絡ください。

ウェブサイトを通じてご注文完了後に内容の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせください。なお、ラ･プレリーでは迅速な出荷手続きを行っているため、ご連絡時点ですでに製品の発送が完了している場合がございます。あらかじめご了承ください。

ラ･プレリーのオンライン注文は、月曜日から金曜日まで毎日処理および発送しております。土曜日・日曜日、または祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理されます。なお、午後1時までにご注文いただいた場合は、当日中に処理されます。ご注文完了後、お届けまでの目安は、配送先住所により異なりますが、通常約２～5営業日となっております。離島へのお届けの場合は、さらにお時間を要することがございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文確認メールが、迷惑メール対策ソフトによってブロックされている、またはメールアドレスに入力間違いがあった可能性が考えられます。最新のご注文状況は、「ご注文の追跡（Track Order）」ページにて、ご注文番号と請求先郵便番号をご入力いただくことでご確認いただけます。こちらが、ラ･プレリー公式オンラインストアでのご注文情報を確認する最も簡単かつ迅速な方法です。※ご注意：配送業者によっては、製品発送後、最大で24営業時間が経過するまで追跡情報が反映されない場合がございます。ご注文のキャンセルや配送先住所の変更など、至急の対応が必要な場合は、ラ･プレリーまで直接お問い合わせください。

ラ･プレリー公式オンラインストアでご購入された製品にご満足いただけない場合、製品のお届け日から8日以内であれば返品が可能です。
返品は、ラ･プレリー公式オンラインストアでご購入された製品で、ご注文内容と一致するものに限り承ります。
なお、ご購入時に購入特典ギフトをお受け取りになった場合は、対象製品とあわせてギフトもご返送いただく必要がございます。ギフトが返送されない場合、返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品・交換のお手続き
1. カスタマーサービスへご連絡ください。
返品用配送ラベルをEメールにてお送りいたします。
2. 返品フォームをご記入ください。
返品フォームをご記入のうえ、前払い返品用配送ラベルを荷物の外側に貼付してください。サンプル品およびプロモーション特典も忘れずに同梱してください。
3. 製品をご返送ください。
指定の配送業者へお渡しいただくことでご返送いただけます。

返金について
返品製品の検品完了後、返金手続きを行います。返金までの期間は、金融機関の処理状況により、通常14営業日ほどかかる場合があります。
ご不明な点がございましたら、ウェブサイト内の「お問い合わせ」からカスタマーサービスまでお尋ねください。

返品に関する詳細につきましてはFAQをご覧いただくか、「お問い合わせ」からカスタマーサービスまでお尋ねください。

ラ･プレリーの製品は、肌に至高のスキンケア体験をお届けするため、細部にまでこだわり抜いて開発されています。そのため、確かな効果を引き出すには、適切にご使用いただくことが大切です。詳しいご使用方法やスキンケア手順につきましては、製品詳細ページの「使用方法」欄、またはお届けする製品に同封されているリーフレットをご参照ください。